汪波：生成式AI赋能智能数字化时代

专题：2024中国AIGC创新发展论坛(tán)

　　2024年(nián)服贸会专题论坛之(zhī)一——“2024中国AIGC创新发展论坛”于9月13日-14日在北京举行。富(fù)士通(tōng)（中国）信息系统(tǒng)有限(xiàn)公司CEO汪波出(chū)席并演讲。

　　汪波表示，富士通(tōng)致力于进一步聚焦与人类、与AI的协作，希望未来让AI成为人类可信赖的助手。

　　他介绍说，目前，富士通主要是基于自己在人工智能方面的核心平台Fujitsu Kozuchi快包括生成式人工智能(néng)在内的一些(xiē)新技术测试和应用，同时(shí)也希望把更多的AI功能能够更(gèng)好地整合到Fujitsu Uvance这一新(xīn)商业(yè)品牌下的各项解决方案和服(fú)务中(zhōng)，从而能够更好地帮助企业客(kè)户面对各(gè)种业务挑战，以及实现(xiàn)可持续发展。

　　汪(wāng)波表示，AI技术是富(fù)士通五大关键技术的核心所在，公司将(jiāng)会(huì)一如既往在(zài)AI方面进行投入，不断完(wán)善五大技术(shù)相关的技术组合，通过自己的技术更好地帮助各行各业的客户去(qù)面(miàn)对快速发展中的(de)各类(lèi)挑战(zhàn)，从而实现富士通集团的企汪波：生成式AI赋能智能数字化时代业目标，即通过创新构(gòu)建一个可信社会，进一步推动世界的可持续发(fā)展。

　　以下为演讲(jiǎng)实(shí)录：

　　汪波：尊敬的各位来宾(bīn)，大家下午好，去年我来(lái)参加了一次服贸会，今年也非(fēi)常荣幸收到邀请再次参加服贸(mào)会，也(yě)见到了很多新的朋友。

　　接下来我演讲的主题是“生成式AI赋能智能(néng)数字化时代”，我(wǒ)将花15分(fēn)钟时间介绍(shào)一下我(wǒ)们富士通在生成(chéng)式人(rén)工智能方面的一些(xiē)战(zhàn)略愿(yuàn)景以及我们各行(xíng)各业的一些具体实践活动。

　　首先介绍一些(xiē)富士通。富士通是(shì)一家全球领(lǐng)先的IT解决(jué)方案与服务供应商，，目前逐渐从(cóng)硬件、软件向服务转型，我(wǒ)们(men)坚守了日本第一位IT厂商的地位，全球排名(míng)位列第九位。

　　本次(cì)论题的主题是(shì)新质生产力(lì)与生成式人工智能，正好富士通在上个月也发布了一份关于(yú)企业AI应用的一(yī)个调查报告，这个报告是针对包括(kuò)中国在内(nèi)的15个国家800高管进行(xíng)了调查，我也非常荣(róng)幸通过今天这个场合给大家进行分享关于富士通最新调查的数据(jù)。

　　通过这个报告可以看出，处于行业领先的企(qǐ)业以及组织会(huì)在更多业务应(yīng)用(yòng)中采用生成式人工智能。何为这(zhè)些行业(yè)的领先企业(yè)，从富士通标准(zhǔn)来(lái)看，不(bù)仅仅是它在市场(chǎng)上的(de)表现，还有从企(qǐ)业战略(lüè)愿景、组织能力以及在AI方面(miàn)的技术(shù)储备三方面进行评(píng)估(gū)。通过(guò)评估(gū)结果可以看到，大约有7%左右的企业(yè)是相对比较领先(xiān)的企业。通过这个(gè)报(bào)告可以看到右边的数据，应该说这7%的企业(yè)在各类企业业(yè)务运用中所使用生成式人(rén)工智(zhì)能的比例是远远高于其他企业的。所以我们认为，生成式人工智(zhì)能，如刚才各位嘉宾、各位专家所介绍的一样(yàng)，将(jiāng)在未来整(zhěng)个企业数字化可持续发展中(zhōng)成为我们(men)很重(zhòng)要的一个(gè)生产(chǎn)要素或者说(shuō)核心技术。

　　刚(gāng)才也提到AI是我们企业未(wèi)来发展中一(yī)个重要的技(jì)术，但是关于AI，包括今天(tiān)中午跟各位嘉宾(bīn)包(bāo)括(kuò)跟会聊的时候(hòu)，也说技术永远是简单的问题，企业发(fā)展过程中还是有很多很多需(xū)要考虑的。所以关于AI，刚才各位嘉宾有提到，包括个人的隐私，包括(kuò)数(shù)据安全等，甚至包括我们最近比较大的话题，就是AI什么时候(hòu)会替(tì)代我们(men)的工作，人类会(huì)不会跟AI抢工作，这(zhè)都是非常严肃而且也(yě)是一个非常需要共同探讨的话题。

　　基于此，富士通也(yě)在考虑，未来AI跟人类究竟是什么样的关系。从(cóng)我们富士通来看(kàn)，我们认为AI在整个快速分析海量数据(jù)，从而得到人类无法发现的一些真实或者(zhě)说一些见解方面具(jù)有它独到的优势。但同时我们也必须要(yào)清醒地看到，人类在提出问题、设定有意义(yì)的目标，以及(jí)捕捉(zhuō)从知觉、情感和体验中获得隐性知识方面(miàn)更具有优(yōu)势。人类与AI将(jiāng)发挥各自的优势，形成(chéng)正向循环，共同(tóng)创造新的价值。

　　基于这样的观点，富士通(tōng)致力于(yú)进一步聚焦与人类、与AI的协(xié)作。所以大家可以看(kàn)到右边(biān)，我们提出未来(lái)希望让AI成为人类的可信赖(lài)的助手这样一个(gè)愿景。

　　目前富士通主要是基于自己(jǐ)在人工智能方面的核心平台，我们叫Fujitsu Kozuchi。我们希望通过(guò)这样的平台加快包括生成式(shì)人工(gōng)智能在(zài)内的一些新的技术的测试和(hé)汪波：生成式AI赋能智能数字化时代应用，同时也希望把更多的AI功能能够更好地(dì)整合到(dào)我们的Fujitsu Uvance这样一个新的商业品牌下各(gè)项的解决方案和(hé)服务中，从(cóng)而能够(gòu)更好地帮助我们的企业客户面对各种业务挑战，以及实(shí)现可持续发展。

　　具体到生(shēng)成式人工智能这个领域(yù)来看，刚才(cái)也提到了包(bāo)括这(zhè)两年(nián)我们都知道的ChatGPT、OpenAI，实际上我们(men)在(zài)真正运用过程中我认为(wèi)我们还是(shì)有很多问题，我们(men)简单捋了一下，大概有三个主要问题：第(dì)一(yī)个(gè)，企业拥有大量、种(zhǒng)类繁多的数据(jù)，而现有的生成式AI模型可能无法处理如此庞大的数据量，也无法理解各种不同类型的数据。第(dì)二个，企业需要根据自身业务需求和流程，快速开发出特(tè)定领域的AI模型，但现有的技术难以快速实现这(zhè)种定制化。第三个，企业还需要遵守各(gè)种内部规则和外部法(fǎ)规，生成式AI模型(xíng)可能会泄露敏感信息或(huò)生成不符合规定甚至是不准确的(de)内容。

　　针对这(zhè)三类问题如何帮助企业客户解决这(zhè)样的挑战？富士通提供(gōng)了自己的一些比较独特的技术：第一是(shì)我们生成式人(rén)工智能混(hùn)合技术，通(tōng)过把富士通(tōng)专业生成(chéng)式人工(gōng)智能模型与其他友商生成(chéng)式人工智能模型乃至开源软件相应整合在一起，从而针对客户的问题快(kuài)速搭建或者部署他们所(suǒ)需要的AI模型。举个例子来(lái)说，大家在做软件开发过程中可(kě)能需要阅(yuè)读代码的模型，或者需要比对多种文档的设计模型，通过这样的技术能够很快地(dì)把这样的(de)需求整合起来(lái)。第(dì)二是将知识图谱与(yǔ)可信AI技术结合，消除企业在各项业务中采用生成式AI时的顾虑。我们认为，生成式AI应该是“经过验证的、可(kě)解释的、有道(dào)德的、可靠的”。为(wèi)保证这四点，富士通将知识(shí)图谱(pǔ)技术与生成式AI相(xiāng)结合，相当(dāng)于为(wèi)大模型构建一(yī)个(gè)超级数据(jù)库，里面存储了相互关联的海量信息，可以帮助AI理解信息之间的关系，从而生成更准确、更全面的(de)内容。

　　刚才提到(dào)很多，反过来(lái)说，在生成式人工智能中间(jiān)，富(fù)士通究(jiū)竟有什么样的优势，或(huò)者能够为(wèi)伙(huǒ)伴和企业(yè)级(jí)用户提供什(shén)么样的服务。我认为有三点(diǎn)：第(dì)一点是刚刚介绍的富士通生成式AI混合(hé)技术(shù)与我们的可信技术的结合，能(néng)够让客户(hù)安心地使用生成式AI，并(bìng)将它的价值发挥到最大。第二点，富士通有自己的超级计(jì)算机(jī)和量子(zi)计算(suàn)，在(zài)计算方面有非常深(shēn)厚(hòu)的储备。今年富士通也是跟日本理化学研究所以及日本(běn)几所知(zhī)名(míng)高校共同打造了一(yī)个基于超级计算机富岳的一个大模型(xíng)，通过这个模型就能够极大限度地提升了在与整个大模型分布式训练的可能性，这个模型(xíng)目前已经通过开源社区还有(yǒu)富士通研发网(wǎng)站开始对外进行提供，尤(yóu)其是在日本，很多研究院包括工(gōng)程师共同过使用这样的大模型(xíng)，来(lái)搭建他们所需要的特有的模(mó)型。我们也是希望越来越多的大模型真正投入到实战中，能够共同解决人类社会(huì)目前所面临的(de)一些(xiē)社会课题包括(kuò)企业(yè)级的一些问题。第三点，富士通在过去(qù)这些年中，大大小小也积累了非常多的案例，截止(zhǐ)到(dào)目(mù)前有将近7000件左右的AI应用案例，也帮助各行各业客户成功导入了很多人工智能的解(jiě)决方案。就(jiù)富士通自己内部来看，包括中(zhōng)国在内，目前全球12万员工，从去(qù)年开始使(shǐ)用生(shēng)成式(shì)AI技术，通过这样的(de)工具内(nèi)部已(yǐ)经进行实(shí)践(jiàn)。我们希望通过这(zhè)样的方式能够孕育出更(gèng)多好的商业级企业级方案，从而帮助客户更好地面对未来的挑战。

　　接下来时间主要快速介绍三个案例：第一个(gè)是(shì)关于零售行(xíng)业的(de)一个案例。如大家(jiā)所知道的，目前无论是在商超还是在我们的便利店，通过摄像头去捕(bǔ)捉消费者(zhě)的一种行为，或者是商品的陈(chén)列，这样一些场景应(yīng)该说屡见不(bù)鲜(xiān)。但是如果去(qù)分析这些数据，如何能(néng)够针对消费者个性化需求快速有效地生成这些促销内容，如何能够实时地跟消费者进行互动，从而提升消(xiāo)费(fèi)者购物的体验(yàn)，这是目(mù)前在零售行业中一个(gè)比较大的课题(tí)。基于此，富士通在日本(běn)跟(gēn)大型(xíng)零售客户也进行了相关实践(jiàn)，简单来说，通过利用刚才所介绍的富士通一种生成式人(rén)工(gōng)智能混合技术，我们(men)把消费者(zhě)的行为感知，包括整个的一种动作、行为，包(bāo)括消费习(xí)惯，这种多种模型(xíng)进(jìn)行一个整合。通过对这些数据(jù)模(mó)型的整合之后，我们对消费者的(de)行为进行分析。基于消费(fèi)者在整(zhěng)个店内行(xíng)为，在当时数据之后，在整(zhěng)个商品货架排(pái)列上实时地去给他(tā)推送适合消费(fèi)者的促销内(nèi)容，包括在数字标牌上呈现(xiàn)虚拟数字人(rén)。这样的方(fāng)式能够更好地提升客户的体验，同时也能更好地激(jī)发(fā)客户的购买(mǎi)行为。

　　另(lìng)外一方面，通过自动化AI技术，大家也知道，尤其在(zài)日本，这几年整体经济还可(kě)以，虽然不是完完全全像(xiàng)国(guó)内报告，他们的劳动力非常不足，通过这样(yàng)的技术比较好(hǎo)的(de)解决整个零售行业劳动力不足(zú)的问题。同时，这样一(yī)种自动化AI技术(shù)也能够实时地对我们各样的营销活动KPI达成情况做评(píng)估(gū)，从而持续完善(shàn)，最终达到提升销售(shòu)额的目标(biāo)。

　　第二个案例是国内大型车厂案例，通过生(shēng)成式人工智能方(fāng)式帮助客户减少运维负担，提高整个(gè)运(yùn)营效率。大(dà)家也很清(qīng)楚，随(suí)着整个(gè)中(zhōng)国在EV电动车方面的(de)快速崛起，尤其这两年整(zhěng)个日系车厂日子不好过，面临严峻的商业挑战和环境(jìng)。这家客户希望通过一些应(yīng)用AI在内的生成式人工智(zhì)能(néng)的新技术，希望(wàng)能够提高他们的运(yùn)维效率同(tóng)时(shí)降低成(chéng)本。我们利用富士通生成式人工智能的(de)平台，帮助(zhù)客户(hù)把它所(suǒ)有的一些(xiē)日常运维的系统所(suǒ)有工作进行梳理，把其(qí)中最适合的(de)一些内(nèi)容交给生成式人工智能进行优化。最终帮助客户(hù)实现了特定(dìng)系统(tǒng)将近50%左右的效益提升。同时这样的(de)工作不(bù)是一次性，我们希望通过不断的反(fǎn)馈（对弈）的方式使效率进一步提升。

　　最后一个案例是富士通集团(tuán)内部的，自去年5月以来，富士(shì)通就开始积极推动生成式AI在公司内部的(de)使用(yòng)。包括中国在内，富士通全球12万名(míng)员工都能安全地使用生成式AI，在代码生成、文档制作、内部报告(gào)生成等业务领域展开尝试与实践。目前，生成式AI在富士通集团内(nèi)部的用(yòng)户及使用频(pín)率都在不断上(shàng)升。与此同时，基于生成式AI的内(nèi)部实践也(yě)逐渐延伸(shēn)到富士通的各个业务层(céng)面(miàn)，形成了(le)诸多(duō)创新的内部实践案例。这些内部应用将使得我们的开发人员能够探(tàn)索生成式AI的更多潜(qián)在用途，并将新的、成熟的商业化解决方案提供给(gěi)客户。

　　最后总结一下，AI技术应该是作为富士通新时代(dài)五大(dà)关键(jiàn)技术的一个核心所在，我们将会一如既往在AI方面进行投入，不(bù)断完善我们五大技术相关的技术组合。同时我们(men)希望不断地完善在Fujitsu Uvance这样一个新的品牌下的(de)各对应解决方案(àn)和服务的组合。同时我们也希望把(bǎ)这样一些核心(xīn)技术与我们所服务的客户所在的行业知识、经验相融合，从而能够更好地帮助各(gè)行各业的客(kè)户去面对(duì)快速发(fā)展(zhǎn)中社会中(zhōng)的各类业务挑战，从而能够实现我们富(fù)士通集团的企业目标(biāo)，即通过创新构建一个可信(xìn)社会，进一步推动世界的可持续发展。

　　以上就是我的分(fēn)享，非常感谢大家，也希望通过这样的平(píng)台能够跟各行各业的同仁能够共同地(dì)进行(xíng)交流(liú)，快(kuài)速打造一个适合AI发展(zhǎn)的生态圈，能(néng)够助(zhù)力整个社(shè)会共同发展，谢谢大家。

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责任编辑：梁斌 SF055

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