数字技术赋能旅游产业发展

随着人工智能(néng)、大数据等信息技术(shù)的快速发展，全球旅游(yóu)业正加快数字化转型。记者(zhě)近日调研发现，巴西、意大利(lì)、印(yìn)度尼西亚等一些(xiē)国家积(jī)极采取措施，借助数(shù)字(zì)技术打造沉浸式旅游新体验，开发在线文旅(lǚ)平台等新业(yè)态，并不断提(tí)升智能化管理运营能力，通过数(shù)字技术赋能旅游产业发展。

巴西——

挖掘数字机遇丰富旅游体验

“如今足不出户(hù)，也能尽情(qíng)游览卡皮瓦拉山(shān)国(guó)家公园！”通过无人(rén)机拍摄(shè)的多角度高清照片和对(duì)古老(lǎo)岩石的三(sān)维扫描视(shì)频，巴西里约热内卢(lú)州的高中(zhōng)生科斯特仿(fǎng)佛置身于卡皮瓦拉山的秀美风景中，时(shí)而远望蓝(lán)天白云下连绵起伏的苍翠群山，时而驻足(zú)观看洞穴(xué)里有着几千年乃(nǎi)至上万年历史的岩雕壁画(huà)，并通过虚(xū)拟游览(lǎn)完成了学校(xiào)的历史作业。

最近，巴西(xī)卡皮瓦拉(lā)山国家公园(yuán)和巴西地质调(diào)查局联(lián)合推出(chū)了虚拟(nǐ)游览(lǎn)服务。该公园负责人玛丽安·罗(luó)德里格(gé)斯(sī)介绍，“推出虚(xū)拟游览旨在让没有机会前来旅行的(de)人领略公园景观，激发(fā)游客的好奇心，促进当地(dì)生(shēng)态旅游产业发展；而对于游览过或正在游览我们(men)公园的游客来说，虚拟游览服务(wù)提供的清晰图像(xiàng)、视频和易(yì)于理解的解说(shuō)文字，可以补充观景体(tǐ)验(yàn)，起到导(dǎo)览(lǎn)作用。”

巴西拥有丰富的自然风光和人文古迹(jì)，旅游业特色鲜明。数据显示，2023年巴西共接待国际游客约600万人次，较2022年增长62.7%。近年来，巴西采取多项举措(cuò)推(tuī)进数字旅游。数字技术赋能旅游产业发展巴西旅游部还为里约热(rè)内卢等10座城市颁(bān)发了“转型(xíng)中的智慧旅游目的地”证书(shū)，以(yǐ)表彰这些城(chéng)市通过推进旅游业数字化转型，增(zēng)加其旅游吸引力(lì)，为游客提供更便利、安全和可持(chí)续的旅行体验与服务。

去年3月，巴西旅游协会宣布成立旅游创新(xīn)发展中心，希望通过大数据等，帮助分析消费者旅游需求变化，从(cóng)而提供更加有针对性的服务。巴西(xī)旅游协(xié)会研究(jiū)和数据智能主管玛丽(lì)安娜(nà)·阿(ā)尔德里吉认为，游客消费习惯的变化比以往任何时候都快，相关旅游数据(jù)在决策中的作用日益凸显。其团队将(jiāng)利用数据挖掘新(xīn)的旅游模式，以适应不同类(lèi)型游客的需求(qiú)。

里约热内卢(lú)旅游大使、里约(yuē)山河艺术与文化协(xié)会主席玛西娅·梅尔基奥尔对本(běn)报记者表示，智慧旅游注重将营销策略与(yǔ)多(duō)种数字技术相结合(hé)，让游客通过(guò)网络(luò)和(hé)手机应用程序(xù)等数字(zì)传播介质，更方便地获取创新(xīn)性(xìng)旅游产(chǎn)品信息(xī)。同时，旅游目的地通过数(shù)字手段(duàn)实时(shí)掌(zhǎng)握游客数量、旅行偏好(hǎo)等信息，及时调配大巴车辆、移动餐饮车、卫生医疗保障(zhàng)等配套服(fú)务资源。梅尔基奥尔还认为，利用人工(gōng)智能和数据分析(xī)等技术，能够监测和管理旅游业对环境的(de)影响，促进旅游业的(de)可持续发展。

意大利——

加大支持力数字技术赋能旅游产业发展度各方(fāng)积极参与

精美(měi)华(huá)丽的壁(bì)画，栩栩如生(shēng)的雕像，宏伟壮观的建筑……意大(dà)利金宫始建于公元1世纪，最初是古罗马皇帝的宫殿，经过(guò)近2000年的岁月洗礼，建筑内部的装(zhuāng)饰早已斑(bān)驳甚至消失，但通过(guò)虚拟现(xiàn)实和增强现实设备，游客可(kě)以看到室内原本的壁画、雕像(xiàng)样貌以及建(jiàn)筑(zhù)周边景色，加深(shēn)对古罗马历史的了解。据(jù)介(jiè)绍，这是罗马(mǎ)斗兽场考古公园正(zhèng)在进行的数字化(huà)进程中的(de)一部分，目前该公园多个景点已安装类似虚拟现(xiàn)实设备，公园官(guān)网也上线了众多(duō)与古迹及文物相关的(de)数字(zì)化资源，希望带给用(yòng)户(hù)沉浸式(shì)体验。

作为旅游大国，2023年意大利国(guó)内外(wài)游客达到4.45亿人次，是该国人口的7倍多。旅游业数(shù)字(zì)化水平(píng)的提高有助(zhù)于改(gǎi)善行业(yè)效率、促进可持续发展和丰富游(yóu)客体验。在意大利政府今年初发布(bù)的旅游业发展五年计划中，数字化成为(wèi)重点发展方向之一。意政府从复苏基金中专门拨款1.14亿欧元用于建立数字旅游中心。自去年(nián)底中心上(shàng)线以来，意旅游部积极吸引各类企业加入，目前(qián)全国超过4000家旅(lǚ)游运营商(shāng)已通(tōng)过资质认证。

意大(dà)利(lì)各地也积极行动起来。费拉拉省商(shāng)业(yè)协会向社会免费开放数字旅游营销专(zhuān)业(yè)课程，学员在经过半年的(de)学习和实习后将获得专业证书。利古里(lǐ)亚(yà)、坎(kǎn)帕尼亚等5个大区已(yǐ)获得意旅游部许可，将(jiāng)在旅游行业(yè)引入“目的地管理系统”在线(xiàn)工具，使用模块化云计(jì)算提供(gōng)各类(lèi)创新(xīn)解决方案(àn)。

此外，不少企业(yè)也积极研发与旅(lǚ)游业数字化相关的创(chuàng)新产品。意大利一家名为“智慧定价”的初(chū)创企业为酒店和(hé)民宿行业开发了收入管理(lǐ)软件(jiàn)。据(jù)统计，该(gāi)项(xiàng)目已帮(bāng)助2500多家(jiā)酒店和(hé)民宿管理了(le)超过150万(wàn)笔预订单，客户收益平均增长(zhǎng)30%。该公司联合创始人卢卡·罗德拉(lā)表示，人工智能技术对提高服务行业质量和(hé)相(xiāng)关(guān)从业人员技能至关重要(yào)，公司未来计划将业务从酒店、住宿业扩展至其他(tā)领域。

意大利旅游部部长桑坦(tǎn)凯表示，数字化对(duì)于加(jiā)强意大利旅游业的竞(jìng)争力和可持续发展十分(fēn)重要，未来政府将与社会组织、私营企业等继续(xù)展开密切合作，实现(xiàn)旅游(yóu)业系统性和协同性增(zēng)长。

印度尼(ní)西亚——

推出数字(zì)平台(tái)升级基础设(shè)施

打开印度尼西亚国家(jiā)博物馆的官方网站，点击“开启虚拟游览(lǎn)”选项，博物馆简(jiǎn)洁明亮的大堂瞬间在眼前铺开。沿着箭(jiàn)头前进，进入第一个展厅，网(wǎng)站开(kāi)始自动播放讲解(jiě)，每一件展品旁边都有一个(gè)小小的图标，点击(jī)可进入展品专属页面，放大、旋转观看文物细节，并聆听文物详细解说……通过线(xiàn)上(shàng)虚拟游(yóu)览功能，游客(kè)可以观赏博物馆的全部展品，比起线(xiàn)下游览能够(gòu)获得更(gèng)加沉浸、细致、全面的(de)观展体验。

除了线上“云游”，印尼国家博(bó)物馆(guǎn)还于2022年开设了沉浸体验室。该体验室利用沉浸式技术，将反映印尼自然、社会、文(wén)化等视频内容投射在墙壁(bì)和地板上，让游客身临其境感受更(gèng)加立体、真实的历史。沉浸体验室开设以(yǐ)来广受欢迎，不少游客专门来此打卡。博物馆工作人(rén)员萨普洛表示，通过使用这项技术，公众可以享受到互动式的视听(tīng)演示，不仅有趣，而且更容易(yì)理(lǐ)解(jiě)。

印尼旅游资源丰富，旅游业在国民经济中占有重要(yào)地位。印尼中(zhōng)央统计局数据显示，2023年印尼(ní)接待国际游(yóu)客达1168万人(rén)次，同比增长98.3%，旅(lǚ)游业对国内生产总值的贡献率超过4%。2019年，印尼政府提出“精彩(cǎi)印尼4.0数字旅(lǚ)游(yóu)”计划，通过增加对旅游业数字化的投入，以吸(xī)引更多游客，提升印尼旅游业的(de)国际知名度(dù)和影响力(lì)。

2023年10月，印尼旅(lǚ)游和创意经济部推出虚拟世界平台“印尼奇妙宇宙”。游客登录网站后，在虚拟导游(yóu)的带(dài)领下，可以体验印尼传统游戏、观看虚拟表演(yǎn)、游览(lǎn)热门景点等，并可通过相关链接购买机票(piào)、纪念品等。

印尼还积极加强旅游目的(de)地数字(zì)基础设施建设。印(yìn)尼(ní)旅(lǚ)游和创意经济(jì)部(bù)与通(tōng)信和信息技(jì)术部合作开发(fā)的网络基础(chǔ)设施，首先在5个(gè)优先发展景(jǐng)区和部分旅游村进(jìn)行试点，未来将进一步覆盖至包括偏远地区在内的所有地区。一些热门(mén)景点根据各自景观特点，如(rú数字技术赋能旅游产业发展)自(zì)然风光、人文景观、珍稀动物等，采(cǎi)用不同技术手段，提供各具特色的虚拟游览项目，并利用社(shè)交媒体平台进行直(zhí)播(bō)，吸引更多年轻人前往。

印尼旅游和(hé)创意经(jīng)济部部长桑迪亚加·乌诺表示，发展智慧旅游和数字基础设施至关重要，有利(lì)于提升印尼旅(lǚ)游业的(de)全(quán)球(qiú)竞争力，增强旅游业吸引力，并创造更多就业岗位。

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