中国黄金、老凤祥，被约谈！

近期，国际黄金价格持续走高，国内(nèi)黄金消费和投资市场同样热度高涨。与此同时，黄金首饰类消费投诉也时有发生。近日，江(jiāng)苏省常州市市场(chǎng)监(jiān)管局对常州市黄金珠宝(bǎo)协会以及中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知(zhī)名品牌经营企业进(jìn)行了行政约谈。

虚假宣传、计量器(qì)具使用不规范

多家黄金(jīn)珠宝经营企业被约谈告诫

常州市市场监管局市场与(yǔ)消费(fèi)环境监管
处介绍，近期常州市黄金(jīn)珠宝行业的投诉主要集中在三个方面：

珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题；

“一口价”黄金计价模式不透明(míng)，经营者(zhě)销(xiāo)售时不告知黄金珠宝的克重，“一口价”商品和按克重的商(shāng)品不能 进行调换；

黄金“以旧换新”不向消费者明示所换“工(gōng)艺(yì)金(jīn)”的(de)品名(míng)、重量、纯(chún)度、单价等(děng)信息。

针(zhēn)对(duì)消费者的投诉，监(jiān)管部门组织了现场检查。检查过(guò)程中，除上述集中投诉的问题(tí)，工作(zuò)人员还发现部(bù)分黄金珠宝(bǎo)知名品牌在经营过程中存在虚(xū)假宣传、计量器具使(shǐ)用不规范、未(wèi)进行明码标(biāo)价等问题(tí)。

在广告宣(xuān)传方面，商家(jiā)会宣传金价(jià)480元(yuán)/克，但会用(yòng)很小的字标注每5克享(xiǎng)受480元/克的价格，并非(fēi)真正意义上的480元一(yī)克。此外，还有加工费或其他额(é)外费用；

在计量方面，一些经营者使用的计量器具(jù)没有经过法定(dìng)校验，存在偏差。

针对行业存在的共性问题，常(cháng)州市市场监管局(jú)相关(guān)处室负责人对多家黄金珠宝经营企业进行了约谈告(gào)诫：让经营者(zhě)针(zhēn)对自身(shēn)存(cún)在(zài)的问题做出整改 承诺，并让所有中国黄金、老凤祥，被约谈！(yǒu)参会(huì)的企业签订诚信经营承诺书(shū)。

隐瞒克重、掺杂掺假、售后(hòu)服务费(fèi)高

广
东等地的黄金首饰投诉(sù)明显增加

除了(le)江苏，近期，广东等地的黄金首(shǒu)饰投诉也明显增加。广东省消(xiāo)委会介绍，近期受
理的消(xiāo)费投诉主要集中在隐(yǐn)瞒克重、掺杂掺假、售后(hòu)服务费高等问(wèn)题：

隐瞒首饰克重(zhòng)，个别商(shāng)家未如实告知(zhī)重量的足金和“一(yī)口价”黄金的区别，诱导购买高价产品；

产品虚假宣(xuān)传，掺杂掺假(jiǎ)，实际纯度与(yǔ)宣传、标注不符，伪(wěi)造鉴定证书(shū)，存在以(yǐ)假乱真、知假售假等状况；

售后(hòu)服务(wù)收费高(gāo)，首饰(shì)出现断裂、变形等质量问题、工(gōng)艺缺陷时，要求支
付不合(hé)理的(de)工费维修；

额外附加置换条件，“以旧换新”换购产品时加收各类费用，未提前告知
可换购(gòu)产品、折旧费、耗损费(fèi)、新首饰加工费等细节。

针对上述问题，广东省消(xiāo)委会提醒，消费(fèi)者要客观理性看(kàn)待金价走势(shì)，不要盲目投资购(gòu)买。购买黄金饰品(pǐn)时：

认真比较和选择，确保商家有正规的营业执照和
相(xiāng)关(guān)资质；

仔(zǎi)细查看产品纯度(中国黄金、老凤祥，被约谈！dù)、成色以及工艺(yì)等，询问(wèn)黄金饰品计价方式、置(zhì)换条件、加工费用(yòng)等；

保留好购买(mǎi)凭证，如(rú)发票、鉴定(dìng)证书等(děng)，以便(biàn)出现纠纷时维权使用。

常州市市场监管局市场与消费环境监管处提醒，对于黄金托管等(děng)新型投资方式，投资者应保持高度警惕，投资前必(bì)须全面了(le)解相关业务的运作模式和潜在风
险，切勿盲目听信(xìn)商家的宣(xuān)传承(chéng)诺。一旦发生消费纠纷要保(bǎo)留好相关证据，首先和商
家协商解决，如果(guǒ)协 商不成，可以(yǐ)向12315、12345投(tóu)诉举报，也可以向消协组织进行投诉。

来(lái)源：央(yāng)视财经

责(zé)编：刘珺宇

校对：陶谦

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