我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展

4月25日晚间，我(wǒ)爱我家集团发布2023年全年及2024年一季度财(cái)报。财报显示(shì)，2023年我爱我家全年(nián)实现总营收120.9亿元，较去年同期(qī)增长3.6%。其中(zhōng)经纪业务实现收入40.9亿元(yuán)，同比增长15.9%，毛利率为20.2%，同比提(tí)高3.4个百分点；资(zī)产管理业务(wù)实现GTV约(yuē)169亿元，同比增加2.6%，营收57.6亿元，同比增长1.9%。

2024年一季(jì)度，我爱我家实现营业收入27.5亿元(yuán)，实(shí)现(xiàn)归属于母公司所(suǒ)有者的净利润约0.25亿(yì)元，在行业低谷期仍然保持了稳健(jiàn)的盈利水平。

过去一年(nián)，中国经济呈现(xiàn)出温和复苏态势，住房政策持续放宽，消费信心(xīn)稳步提升(shēng)，但由于行业供需环境变化(huà)和经济(jì)形势影(yǐng)响，观望情绪依然浓厚。虽受到(dào)部分非经(jīng)营性或一次性因(yīn)素的影响净利润出现波动，但我爱我家通过数字化能力建设提升服务品质(zhì)和运营效率，发布全新品牌主张和升级服(fú)务承诺实现品牌焕(huàn)新，持续提升内力加强抗风(fēng)险能力，实现了稳健经营(yíng)。

服务品质与运营效率双轮驱动，夯实(shí)底层能力

在(zài)提升用户体验方面，2023年，我爱我家持续(xù)围绕消费者的需求，进一步提升服务品质(zhì)。以“一流标准重塑(sù)品牌的(de)战略目标”为牵引(yǐn)，重塑以消(xiāo)费者满意度为指标的服(fú)务评价体系；发布“住进每一种生活”的(de)品(pǐn)牌主张(zhāng)及全新的视觉形象，满足消费者个性化的居住需求；升(shēng)级(jí)服务承诺，率先把行业惯性以赔(péi)偿为核心的被动服务升级(jí)到主动(dòng)服务，提出“如实说”“提前做”“主动(dòng)赔”。

在提高运营效率方面，用数字化平台能力为服务(wù)品质保驾护航(háng)是(shì)提升(shēng)运营(yíng)效率的(de)关键(jiàn)一(yī)环。我爱我家(jiā)以“三(sān)个一工程”为目标，形成数据与技术驱动的(de)线上平台运营能力，利用多(duō)年积累(lèi)的行业经验，从消费者旅程出发，聚焦业务底层平台支撑(chēng)能力提升，聚合数(shù)字化智(zhì)能能力，有效(xiào)赋能CEN（经纪人合作生态网(wǎng)络(luò)）核心运(yùn)营网络。

在平台赋能方面，以销售系统、消费者系统、研发效能平台、AI算法平(píng)台(tái)、大数据平台、云计算平(píng)台、信息安全平(píng)台为底座，不断提升(shēng)服务环(huán)节的标准化、线上化(huà)、智能(néng)化，全面实现房地产经纪服务与(yǔ)智能科技的深度融合，通过信息(xī)技术和大数据智能，重塑平台服务能力，提升经纪人效率与消费者体验。

相寓不(bù)断(duàn)提升在管房源规模及质量，业务持续稳我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展步增长(zhǎng)

2023年，我爱我家旗下(xià)资产管理(lǐ)业务相寓持续稳健增(zēng)长，在管(guǎn)房源规模达到27.1万套(tào)，相比2022年年底增长6.我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展7%；2023年实现GTV约169亿元，同比增(zēng)长2.6%。

规模扩(kuò)大的(de)同时，相寓业务运营效能也(yě)实现了显著提升。2023年，相(xiāng)寓(yù)业务的平均出房天数为8.3天，相比我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展(bǐ)2022年同期显(xiǎn)著减少11.7%；出(chū)租率高达96.4%，相比2022年同期进一步(bù)提升2.3%。

这(zhè)背后，得益于相寓坚持数字(zì)引领、科技驱动，加速数智(zhì)化改造，推(tuī)动中后台运营持续降本增(zēng)效，不断增强(qiáng)各城(chéng)市公(gōng)司客户服务水平。同时，相寓长(zhǎng)期深耕并(bìng)拥有(yǒu)超20年住(zhù)房租赁管(guǎn)理经验(yàn)，为业务高效运营与规模良性增长提供了(le)强大的实力保障。

持续聚焦核心城市，进一(yī)步提升市占率水平(píng)

2023年，我爱我家业务持续聚焦国内一线和新一线核心城市，展业地区涵盖北京、上海、杭(háng)州、南京、苏州(zhōu)等15座国内城市。

报告(gào)期内，我爱我家通过(guò)在核(hé)心城市(shì)持续精耕细(xì)作，提(tí)升经纪人的服(fú)务品质，在上海地区(qū)市占率同比提高0.7个(gè)百(bǎi)分点，在北京和杭州地(dì)区市占率继续在头部保持(chí)稳(wěn)定。

2024年(nián)，面对持续变化和形(xíng)势复杂的市场环境，我爱我家将立(lì)足于整体发展态势，依托过往在数(shù)字化转型与品质提升方(fāng)面的成功经验(yàn)，深化推进“三个一工程”这一核心战(zhàn)略，即“以卓越标准塑造我爱我家品牌新高度，打造一个智能化的核心业务管理平台，构建全面升级的互联(lián)网线上服务生态圈(quān)”；积极探索装修推介等新业务模式，加强与上下游公司(sī)的合作，形成更为紧密的合作(zuò)关系(xì)；深化与客户(hù)的链(liàn)接和服务(wù)，进一(yī)步(bù)提升我爱我家在客户心中的(de)品牌影响力。(CIS)

校对：王朝全

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