韵达股份：以数智之力打造高品质服务

4月29日(rì)晚间，韵(yùn)达股份发(fā)布2023年年报，年报对2023年韵达快递(dì)企业发展和(hé)运营工作，特别是数智化方面的举措和成效，进行(xíng)了分(fēn)析展示。

对于公司服务质(zhì)量(liàng)的持续提升，韵达股(gǔ)份相关工作人员表示：“数智化转型进一步深入是支(zhī)撑公司服务水(shuǐ)平和时效提升(shēng)的直接驱动力。当前，高品质、快时效(xiào)的快递服务已经成为(wèi)大平台、大电商、高客单(dān)价B端遴选快递服务合作伙伴的(de)首要维度，也是C端消费者对(duì)快递需求和服务评价的(de)常态化预期，韵达特快、散单业务等高附加值产品占(zhàn)比提(tí)高，体现了公司聚焦客户需求，全(quán)面提升服(fú)务品质的战略和决心(xīn)。”

韵达股份是国内领先的快递综合服务(wù)提供商(shāng)。报告期内，公司在全(quán)国拥有76个自营枢纽转运(yùn)中(zhōng)心，枢纽转运中心的自营(yíng)比例为100%；拥有4851个一级加盟商(shāng)，加盟(méng)比例为100%；拥有末端门店、驿站等基础(chǔ)设施9.3万个，服务网络(luò)覆盖全国31个省、自治区和直辖市(shì)，地级以上城市除青海的果洛州和海南的三沙市外(wài)已(yǐ)实现100%全覆盖。报韵达股份：以数智之力打造高品质服务告期末，公司全网快(kuài)递员数量约19.8万人(rén)。

2023年，韵达(dá)以高质量发展为引领(lǐng)，深入(rù)贯彻 “全网一体、共建共享”的(de)发展理念(niàn)，以科技创新、精细(xì)管理为驱动，持续加大信(xìn)息化、数字化(huà)、智能化投入，多措(cuò)并举全面提升运营能力和服务水平，推动公司持续稳健发展。

在(zài)揽收环节(jié)，韵达(dá)开发了一款面向B端商家的工具——客户管家。通过这(zhè)个工具，客户(商家)可以实现面单打(dǎ)印、一键发货、订单跟(gēn)踪、快件查询、质(zhì)量监控(kòng)等一系列功(gōng)能(néng)，且全(quán)程可视。

在中转(zhuǎn)环(huán)节，最近几年，韵达自主(zhǔ)研发集成了“全自动分拣系统”。该系统通过自(zì)主计算出分拣信息，系统对分拣数据进行处理后，推送至智能分拣系统，智能(néng)分拣系统(tǒng)根据(jù)前置数据进行快件分拣，并将快件准确、高效地输送至对(duì)应的分拣区(qū)域。据(jù)了(le)解，韵达分拨中心(xīn)的分拣速(sù)度、准确(què)性、安全性和人均效能等(děng)指(zhǐ)标均居于(yú)行业(yè)领先水平。

在运输环节，韵达自主研发(fā)的“神行者(zhě)”车辆运行监控系统、智(zhì)慧路由系(xì)统等一系列数字化管控工具，实现中转(zhuǎn)运输的可视化跟踪、数字化管理实(shí)现可视化管控，有效减少怠速运转、急刹(shā)急(jí)停(tíng)，维(wéi)持经济转速，每台车降低油耗(hào)3%以上，减少年二(èr)氧化碳排(pái)放(fàng)4200余(yú)吨。

韵达股份：以数智之力打造高品质服务

在派送环节，无(wú)人车正在成(chéng)为韵达网点派送的“爆款”产品，很多韵达网点开始集(jí)中采购和使用(yòng)无(wú)人车，以韵达(dá)成都双流万安网点为例，自从启用了无人(rén)快递配送(sòng)车，改变了以往“人+车”配(pèi)送模(mó)式，打通(tōng)了(le)快递进村的“最后(hòu)一(yī)公里(lǐ)”。

在售后环节，韵达自主研发的智(zhì)能客户(hù)助手(shǒu)“小(xiǎo)韵”，可用于催件、下单、咨询、查件(jiàn)等多场景服务。并且，“小韵”具(jù)备多方(fāng)言重口音语音识别、多领域场景对话交互、场景化多风格人声合成、复杂场(chǎng)景上下文语意识(shí)别等能力。自引入“小韵(yùn)”后，韵达线(xiàn)上客户接待能力全(quán)面(miàn)提升，实现了客户及内部员工就快递问(wèn)题咨询场景的7×24h无(wú)间断接待，提升了咨询问(wèn)题的准确率，提高了客户满(mǎn)意度。

报告期内，韵达股份始终保持较高的研发投入，以客户满意为核心，以(yǐ)市场需求为(wèi)导向(xiàng)抢占制高点，使公司不断(duàn)保持(chí)技(jì)术先进性与领先力。2023年韵达研发投入达3.1亿元。截至2023年12月31日，韵达(dá)股(gǔ)份累计(jì)授权专利509项，其中授权发明专(zhuān)利累计111项，授权实用新型专利(lì)累计257项(xiàng)，授权外观设计专利累计141项，软件著作累计(jì)246项，商标累计1957项。

通过精练内功，持续推进全面数智化转型(xíng)，韵达打造了“韵达标快”“韵达特快”等差异化产品与服务(wù)体系，全方位、多维度(dù)推进了自身服(fú)务品质的提升，亦夯实了市场核心竞争力。

根据国(guó)家(jiā)邮政局发布的2023年快递服务满意度调查(chá)和时限测试结果(guǒ)，公(gōng)司72小时妥投率(lǜ)在80%—90%之间，在可比同行中排名第(dì)二。根据国家邮(yóu)政局(jú)《关于2023年四季度(dù)邮政业用户(hù)申诉情况的通告》，韵达股份申诉处理工作综合指数为98.68分，在可比同(tóng)行中亦排名第二，体现了韵达股份卓越的(de)服务品质。

服务水平的提升为韵达高端业务产品(pǐn)的增长提供了强劲动(dòng)能。数据显示，报(bào)告期内公司高端产品“韵达特快”商家(jiā)合作数逐步提升，合作商家(jiā)数同比增长超过25%，业务量同比增(zēng)长超过150%。自有散单(dān)业务量也同比增长超40%。

某业内专家表示：“在行业竞争日趋激烈的背景下，韵(yùn)达服务水平稳居行业前两(liǎng)名，难能可贵。该公司坚持(chí)长期信(xìn)息化、数智化投入，抢占行业制高点，为其打造体验一流的快递(dì)服务奠(diàn)定基础。随着电子商务(wù)的发(fā)展及居民消费需求的增长，快递行业发(fā)展势头越来(lái)越好，多领域、多场景、多(duō)样化、个性化、高端化的寄递物流需求不断增(zēng)加，韵达发展前景十分广(guǎng)阔。”（CIS）

校对(duì)：赵燕(yàn)

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